Altaris klantenservice en ondersteuning
Altaris biedt klantenservice via live chat en e-mail in het Nederlands. Hier vind je hoe je contact opneemt en wat je voorbereidt.
Contactkanalen
Je kunt Altaris bereiken via live chat en e-mail. Beide kanalen zijn beschikbaar in het Nederlands.
- Live chat: rechtstreeks contact via website
- E-mail: schriftelijk contact voor vragen en klachten
- Taal: Nederlands
- Volledige details over openingstijden live chat zijn niet gepubliceerd; controleer het contactformulier op de website
Voorbereiding op contact
Zorg dat je bepaalde informatie hebt voor sneller contact met klantenservice.
- Je gebruikersnaam of e-mailadres van je account
- Beschrijving van je vraag of probleem
- Screenshots bij technische problemen
- Transactienummers bij betalingsvragen
- Bonuscode als het om een bonus gaat
Verificatiedocumenten
Bij je eerste opname vraagt Altaris verificatiedocumenten. Dit is standaard veiligheidsbeleid.
- Geldig identiteitsbewijs (beide zijden)
- Bankafschrift of rekeningafschrift
- Foto's van beide zijden creditcard met eerste 6 en laatste 4 cijfers zichtbaar (CVV verborgen)
- Adresbewijs niet ouder dan 3 maanden
- Upload deze via je accountinstellingen
Log in in je account om je documenten in te dienen.
Verantwoord gokken
Altaris biedt tools en hulp voor verantwoord gokken. Je kunt limieten instellen en jezelf uitsluiten.
- Zelfuitsluiting beschikbaar voor 6 maanden tot 5 jaar
- Zelfuitsluiting aanvragen per e-mail bij klantenservice
- Stortingslimieten: stel een maximum limiet in op je account
- Tijdslimieten: bepaal hoe lang je mag spelen
- Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen): zelfuitsluiting tegen meerdere operatoren
- Open over gokken: onafhankelijke organisatie voor hulp
Opnamebewerking
Opnames worden verwerkt binnen twee werkdagen. De totale duur hangt van je betaalmethode af.
- Verwerkingstijd: tot 2 werkdagen door Altaris
- Minimum opname: € 40
- Dagelijks limiet: € 10.000
- Maandelijks limiet: € 50.000 (algemeen) of € 20.000 voor niet-jackpot winsten
- Opname naar bankrekening, crypto-wallet of dezelfde methode als je storting
- Winsten boven € 50.000 in maandelijkse tranches van € 50.000
FAQ
Hoe lang duurt een opname?
Altaris verwerkt opnames binnen 2 werkdagen. Daarna hangt de duur af van je bank of betaalmethode. Dit kan nog enkele werkdagen duren.
In welke taal is klantenservice beschikbaar?
Klantenservice spreekt Nederlands. Zowel live chat als e-mail ondersteunen het Nederlands.
Wat is zelfuitsluiting?
Zelfuitsluiting sluit je tijdelijk uit van spelen, van 6 maanden tot 5 jaar. Vraag dit aan via e-mail aan klantenservice. Dit is verantwoord gokken.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken voor opnames?
Opnames gaan naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort. Ondersteunde methoden zijn Visa, MasterCard, Skrill, Neteller en Bitcoin.